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# Questions fréquentes

> **Internet est coupé : puis-je encore vendre ?**
>
> Non : il faut une connexion pour enregistrer une vente. Le panier en cours n'est pas perdu : il reste à l'écran et vous l'encaissez dès que la connexion revient. Une connexion mobile (partage du téléphone) suffit.

> **Le client paie une partie en espèces et une partie par Wave.**
>
> Une vente n'a qu'un moyen de paiement. Encaissez la vente avec le moyen principal, ou choisissez **CREDIT** avec un acompte, puis encaissez le reste avec l'autre moyen depuis [Encaisser sur la dette](https://monpos.ci/aide/aide/caisse/vendre-a-credit.md).

> **Un article n'apparaît pas à la caisse.**
>
> Il est probablement à **0 en stock** : MonPOS cache les articles épuisés. Enregistrez l'[achat](https://monpos.ci/aide/aide/achats-stock/achats.md) ou [ajustez le stock](https://monpos.ci/aide/aide/achats-stock/stock.md). Vérifiez aussi qu'il n'est pas **inactif** dans Produits.

> **Comment changer le prix d'un article ?**
>
> **Produits** → **modifier** sur la ligne → **Prix** → enregistrer. Le nouveau prix vaut pour les ventes suivantes. Les ventes passées gardent leur prix.

> **Comment voir tout ce qui a été acheté et vendu d'un article ?**
>
> **Produits** → **Historique** en bout de ligne. La fenêtre montre les ventes (client, facture, prix) et les achats (fournisseur, prix payé) de l'article sur la période choisie. Voir [Historique d'un produit](https://monpos.ci/aide/aide/achats-stock/produits.md#historique-dun-produit).

> **Je me suis trompé en ajoutant ou en retirant de l'argent de la caisse.**
>
> **Caisse** → dans le tableau des mouvements, **✎** au bout de la ligne → corrigez le montant, le sens, la poche, le motif ou la date → **Enregistrer**. Les soldes et les rapports suivent, et le journal d'activité garde l'ancienne valeur. Voir [Corriger un mouvement](https://monpos.ci/aide/aide/argent/caisse-et-poches.md#corriger-un-mouvement).

> **Je me suis trompé dans une vente.**
>
> **Ventes** → la vente → **Modifier**. Elle garde son numéro. Voir [Corriger ou rembourser](https://monpos.ci/aide/aide/ventes/corriger-rembourser.md).

> **Le client rapporte un article.**
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> Tout rapporté : **Rembourser** la vente. Une partie : **Modifier** la vente et baisser la quantité.

> **Il manque de l'argent à la clôture.**
>
> Regardez le détail du poste dans [Postes](https://monpos.ci/aide/aide/argent/postes.md) : une dépense ou un remboursement oublié ? Le [Journal d'activité](https://monpos.ci/aide/aide/administration/journal.md) montre chaque action de la journée.

> **Comment ajouter Wave ou Orange Money ?**
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> **Paramètres → Méthodes de paiement** : renommez un emplacement (ex. « Mobile » en « Wave ») et cochez **Activé**. Le logo apparaît à la caisse.

> **Un employé quitte la boutique.**
>
> **Utilisateurs** → cliquez sur **Actif** pour le passer en **Désactivé**. Il ne peut plus se connecter, et son historique reste.

> **Qui peut voir mes bénéfices ?**
>
> Ceux dont le rôle a accès au Tableau de bord et aux Rapports, et le droit « Voir les coûts d'achat et les marges ». Par défaut : l'administrateur et le gérant, pas le caissier. Le tableau de bord est en plus protégé par le code PIN.

> **Le code-barres de mon étiquette ne scanne pas.**
>
> Imprimez à **l'échelle 100 %** et **sans marges**, sur le même format de papier que l'étiquette. Voir [Étiquettes](https://monpos.ci/aide/aide/achats-stock/etiquettes.md).

> **Où télécharger l'application mobile ?**
>
> **Paramètres → Autres** : scannez le QR code avec le téléphone.

Vous ne trouvez pas la réponse ? **WhatsApp : +225 05 44 66 95 33**.


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